よくある質問

TrustPassのご利用に関して、よくいただくご質問をまとめました。

Q. チケットはいつ届きますか？

A. お支払い完了後、すぐにご登録のメールアドレスへ自動でお届けします。数分以内に届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q. メールが届きません。

A. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合は、ご注文完了ページ（注文状況ページ）の「QRコード（チケット）を表示」ボタンからもご確認いただけます。表示されたURLがタップで開けない場合は、URLをコピーしてブラウザのアドレス欄に貼り付けて開いてください。それでも確認できない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

Q. チケットの印刷は必要ですか？

A. 不要です。当日はスマートフォンの画面にQRコード（スクリーンショットでも可）を表示して、入場ゲートでご提示ください。QRコード画面をスクリーンショット保存しておくと、当日の通信状況に左右されず安心です。

Q. 複数枚購入した場合、チケットはどう届きますか？

A. 人数分のQRコードリンクをメールでお届けします。1つのリンクにつき1名様分です。それぞれのリンクを開いてスクリーンショットを保存し、当日は1人1枚ずつご提示ください。

Q. 有効期限はありますか？

A. あります。有効期限は納品メールおよびQRコード画像に記載されています。必ず期限内にご利用ください。現在販売中のチケットの有効期限は、商品ページにも記載しています。

Q. キャンセル・返金はできますか？

A. QRコード納品後のキャンセル・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q. 子どもの料金はかかりますか？

A. COEX水族館は、36か月未満のお子様は無料でご入場いただけます（チケット不要）。それ以上のお子様は大人と共通の1人券が必要です。

Q. 会員登録は必要ですか？

A. 不要です。メールアドレスがあればどなたでもご購入いただけます。

Q. 支払い方法は何が使えますか？

A. 主要クレジットカード等がご利用いただけます（対応決済はチェックアウト画面でご確認ください）。

Q. QRコードを家族・友人に転送してもいいですか？

A. ご入場されるご本人への転送は問題ありません。ただしQRコードは1回使い切りのため、第三者が先に使用するとご入場いただけなくなります。リンクの取り扱いには十分ご注意ください。

Q. 問い合わせは日本語でできますか？

A. はい。ご購入の前後を問わず、すべて日本語で対応いたします。お問い合わせページよりご連絡ください。